MODULO 1: EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN (6 horas)
- La dinámica de: planificar, organizar, dirigir y controlar.
- La importancia del Planeamiento: estratégico y operativo.
- Los indicadores de la gestión del taller
- La Dirección de equipos de trabajo
- Los sistemas, mecanismos y herramientas de control
MODULO 2: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL TALLER (9 horas).
- Estructura organizativa de un taller
- Áreas y funcionalidad de un Taller
- Administración del Taller.
- Estándares operativos de un Taller
MODULO 3: LAS FINANZAS DE UN TALLER (6 horas)
- Introducción al manejo eficaz de las finanzas.
- Cómo hacer un Flujo de caja del taller.
- Generación de servicios complementarios o colaterales.
- La importancia del mantenimiento.
MODULO 4: COMUNICACIÓN EFICAZ (6 horas)
- La comunicación asertiva.
- Dinámicas comunicacionales para un buen trabajo en equipo
- La comunicación con el cliente interno y externo
MODULO 5: ESTRATEGIAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFICAZ (9 horas)
- Manejo adecuado del personal
- Las relaciones interpersonales
- El ejercicio del mando y la autoridad
- Empowerment y delegación
MODULO 6: GESTION DE ALMACENES Y CONTROL DE INVENTARIOS (9 horas)
- El almacén y el Management chain suplí
- Los materiales de una empresa.
- El catálogo de los materiales.
- Como clasificar las existencias para su mejor administración.
- Técnicas de Programación de existencias.
- Procedimientos del almacén.
- El Kardex y el sistema de control.
- Control de existencias.
- Parámetros para evaluar la gestión
MODULO 7: MARKETING DE SERVICIOS PARA CONCESIONARIOS (9 horas)
- Las nuevas tendencias del servicio automotor
- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
- Características generales del sector servicios
- El servicio de un concesionario
- Estrategia de los servicios
MODULO 8: NEGOCIACIÓN EFECTIVA (6 horas)
- Estrategias de negociación
- Negociación en ventas
- Negociación en cobranzas
- Negociación comercial
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